Chính sách đổi trả

Điều kiện được đổi trả

Sách bị giao sai tựa, sai phiên bản hoặc sai số lượng.
Sách bị rách, ướt, móp hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm.
Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn quy định.

Trường hợp không áp dụng

Sách có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng.
Khách thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận đúng sản phẩm.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, nếu điều kiện bán đã nêu rõ không đổi trả.

Quy trình yêu cầu đổi trả

Liên hệ Nhà Sách Số qua số điện thoại hoặc email.
Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ.
Gửi sản phẩm theo hướng dẫn.
Nhà Sách Số kiểm tra và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Thời hạn xử lý

Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận trong vòng 3 ngày kể từ khi khách nhận hàng.